Refund policy

Politique de retour – Atelier Soya

Chaque bijou Atelier Soya est façonné à la main avec soin et délicatesse, dans notre atelier parisien.
Nos créations sont le fruit d’un travail artisanal minutieux : de légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent apparaître — elles sont la signature de leur authenticité.

Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Cependant, si un article ne vous convenait pas, voici les conditions de retour.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

Pour cela, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📧 contact@ateliersoya.com
en précisant votre nom, numéro de commande et le motif du retour.

Conditions d’acceptation du retour

Les articles doivent être renvoyés :

  • dans leur état neuf, non portés, non endommagés,

  • dans leur emballage d’origine (écrin ou pochon),

  • accompagnés du numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous conseillons un envoi en lettre suivie ou colissimo afin de garantir la bonne réception du bijou.

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 10 à 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions (non remboursables)

Pour des raisons de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être repris :

  • les bijoux sur mesure, commandes spéciales ou personnalisées (couleurs ou montages particuliers),

  • les articles soldés ou achetés lors d’offres promotionnelles,

  • les articles achetés en boutique physique (seules les ventes en ligne sont concernées).

Échange ou réparation

Si vous souhaitez échanger un bijou contre un autre modèle ou coloris, cela est possible sous réserve de disponibilité.
Les frais de renvoi et de réexpédition seront à votre charge.

En cas de bijou endommagé à la réception, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos à l’appui.
Nous trouverons ensemble la solution la plus juste : réparation, échange ou remboursement selon la situation.

Engagement artisan

Nos bijoux sont fabriqués à la main, en petites séries, avec un soin particulier apporté à chaque détail.
Nous faisons de notre mieux pour assurer la qualité et la durabilité de chaque pièce.

Cette politique vise à protéger à la fois nos clientes et notre savoir-faire, en maintenant une production responsable et raisonnée.