Cancellation policy

Atelier Soya

Chez Atelier Soya, chaque création est réalisée avec soin et attention.
Nous comprenons toutefois qu’un changement puisse survenir après votre commande. Voici nos conditions d’annulation ou de modification :

 1. Commandes standards

Les commandes de produits disponibles en stock peuvent être annulées ou modifiées dans un délai de 24h après validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Passé ce délai, la commande est considérée comme définitive.

Pour toute demande, merci de nous contacter rapidement à contact@ateliersoya.com en précisant votre numéro de commande.

2. Produits personnalisés ou options choisies

Les bijoux personnalisés (taille spécifique, gravure, choix de pierre, finition particulière ou toute option de création sur mesure) sont réalisés à la demande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, ces articles ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation ou d’un remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.

 3. Précommandes et ruptures de stock

En cas de rupture temporaire ou de produit disponible uniquement en précommande, vous pouvez passer commande normalement.
Nous vous informerons ensuite par e-mail de la date de livraison estimée ou révisée.
Si ce nouveau délai ne vous convient pas, vous pourrez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral, sans frais.

4. Comment demander une annulation

Pour toute demande d’annulation ou de modification, merci de nous écrire à :
contact@ateliersoya.com
en précisant :

  • votre nom et prénom,

  • votre numéro de commande,

  • et la nature de la modification ou de l’annulation souhaitée.

Nous vous répondrons sous 48h ouvrées.

Notre engagement

Chez Atelier Soya, chaque bijou est un lien précieux entre nos mains et celles qui le portent.
Nous faisons toujours notre maximum pour trouver une solution juste et bienveillante en cas d’imprévu.